| 제목 : 여기 일을 진짜 제대로 안하네요? 다 고객한테 잘못돌리고? |
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작성자 : 서정근
조회수 : 181
작성일 : 2023-12-07 오후 1:41:37
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작성자 :
처음에 승차권 시간땜에 변경하느냐고
미리 표 예매햇던걸 취소하려고 모바일로 해보니 안되서
인천공항 창구가서 취소해달라고했더니 모바일로해보세요
라고하길래 다시 해봣더니 안되서 예매취소가 안된다 문의했더니
또 발권을해서 예매표를 다시 가져오셔야된다라고 합니다.
아니 이미 출발햇고 창구에서는 모바일로 하라고해서 했더니
창구로 다시가져오라고 하고 장난치는것도 아니고 그것때문에
대표전화로 다시 전화해서 이런상황이다 이랬더니 우편으로 보내라 뭐다
하길래 우편으로 힘들고 택배로 보내야된다 하니까 안된다고 우편으로 보내라고
또 전화하다가 잠깐기다리라하길래 3시간넘게 지나서 전화와서는 니가 창구가서 취소
못한게 잘못이다 이딴식으로 얘기하는데 무슨 회사가 무슨 배짱이길래 지들 창구직원말대로 했다가 나만 피해본건데 니가 표를 안보여줘서 취소 못해준거다 이따위로 얘기하는지? 폰으로 예약한거까지 보여줬는데 폰으로보여줘서 안된다 표를 보여줬어야된다
이딴소리나하고있고 아니 회사가 무슨 얼마나 쉽게 돈벌길래 요청을 했을때 제대로 들어보지도 않고 표를 예매한 고객잘못으로 돌리고 배짱장사하는데 이따위로 회사 운영하다가 큰일납니다. 직원관리 똑바로좀 하십쇼.
25000원 표값이 아까워서 그러는게 아니라 직원이 응대자체를 잘못하는 거 같아서 남깁니다. 그직원 이글보면 자기 인거 알텐데 일똑바로합시시요.
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답변내용 :
고객님의 민원 내용을 확인하기 위해 답변이 늦어진 점에 대해 양해를 부탁드립니다.
민원 내용을 토대로 현장상황을 확인한 결과, 고객님께서 인터넷으로 예약을 하셨고 예약한 내역을 무인발권기에서 승차권으로 발권(12/7 09:01)하신 것 같습니다.
고객께서 매표소에 오셔서(12/7 09:12) 휴대폰을 창구에 보여주시고 환불을 요구하셨기에 매표직원은 모바일 예매권 또는 인터넷 예매현황으로 인지하여 고객이 직접 환불하도록 안내하였습니다.
당시 고객께서 발권하신 승차권을 제출하거나, 승차권에 대해 언급을 하셨다면 매표직원이 환불을 도와드렸을 것입니다.
승차권은 무기명 채권이므로 승차권에 대한 환불은 채권이 회수되어야 환불규정에 따라 환불이 이루어지기에 회사 측으로 승차권을 발송해달라고 안내하였습니다.
이에 고객님께서 환불이 이루어지는 상황에서 오해를 하신 것 같아 위와 같이 안내를 드리오니 가지고 계신 승차권은 회사 측으로 보내주시면 환불규정에 따라 환불해드리겠습니다.
감사합니다.
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