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제목 : 승차권 분실시 재구매 요구하는 업무 절차 시정 요구
작성자 : 권순만     조회수 : 2235     작성일 : 2018-01-22 오후 1:39:41
from.   
작성자 : txbus 예매번호 01801161353007317
출발지 인천공항1터미널 도착지 부산 동부 출발시간 11:30
매수 어른 3명 좌석 13,14,15 예매일자 2018-01-1(화) 23:09

상기와 같이 예매하고 2018.1.20 11시경 발권하고 이동중 3매중 1매를 분실하고
발권창구에서 재발권 요청하니 재발권이 안되다고 재구매 요구함.
버스 출발 시간이 임박한 관계로 재구매하였음.

발권한 버스표를 잃어버렸다고 재구매를 요구하는 인천공항서비스주식회사의 업무 형태에 대하여 이해할 수 없어 고객의 소리에 글을 올립니다
합리적인 답변을 요구하며,
이러한 업무 형태가 합리적인 것인지에 대하여는 할 수 있는 곳까지 확인
from.   
답변내용 : 안녕하세요 고객님


공항버스는 시외버스로 포함되어 시외버스 운송약관 규정을 기준으로 합니다.

홈티켓이아닌 실제표를 발권하는 곳은 승차권 구매후 분실(일부분실) 또는 훼손시 재발권 및 환불이 불가합니다.

당연히 고객님 입장에서는 신용카드 결제 내역이 있으시기 때문에 억울하신 부분이 있으실수 있습니다.
하지만 승차권은 유가증권으로 실제표가 존재하여야만 사용, 교환 , 환불등이 가능합니다.현금이나 상품권과 같다고 보시면 됩니다.


고객과실로 분실시 분실된 승차권이 회수되기 전까지는 분실승차권의 환불및 카드취소를 할수 없으며 이경우 승차권을 재구매하셔야 합니다.

승차권은 하루에도 몇 천명이 발권을 하기때문에 일일이 이런점을 말로써 설명드릴수 없으며 승차권 뒷면 운송약관에 해당 내용이 명시되어 있습니다.

고객님의 속상한 심정은 충분히 이해하지만 고객과실로 분실시 재발권및 환불이 불가한점 양해부탁드립니다.
 
 
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