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답변내용
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from. 고객님 머리숙여 대신 사죄의 말씀을 드립니다.
연락처를 남겨주셨으면 전화를 드려 자초지종을 다시여쭙고 정중하게 사과드리는게 예의이나, 연락처가 없어 이렇게 글로남기는 것에 먼저 정중하게 양해를 구합니다.
오랜시간 비행으로 여독도 안풀리셨을텐데 불친절했던 직원의 태도로 고객님의 기분을 엉망으로 하여 참으로 죄송할 따름입니다. 제가 고객님의 입장이라고 해도 매우 불쾌하였을것 같습니다.
사실 해당직원은 용역을 주고있는 협력업체직원으로 자사의 관리가 어려운게 사실입니다. 그러나 비단 그 직원만의 문제는 아닐 것 같으므로 다시한번 전체적으로 직원들의 서비스교육을 강화시키도록 하겠습니다.
먼저 티켓은 리플렛 제일 첫부분에 있으며 항상 티켓부분을 앞방향으로 제시하여 티켓임을 명시하고, 색볼펜으로 타실 구역이라던지 목적지를 다시한번 상기시키도록 교육을 해왔는데 그게 되지 않았었던것 같습니다. 대단히 죄송합니다.
리무진이라 요금도 비싼데 잃어버리셨다는생각에 굉장히 당황하신 고객님에 대한 응대가 제대로 이뤄지지 않아 고객님의 기분을 얹짠게 해드려 다시한번 사과의 말씀을 드립니다. 이부분은 프린트하여 해당직원의 업체에 전달하여 엄중하게 처벌할 것 이며, 전체적인 직원들의 교육에도 다시한번 신경써 다음번에 이용하실때는 어떤곳에서 매표를 하시더라도 기분좋게 이용하실 수 있는 환경을 조성하여 놓겠습니다.
혹 직원의 사과가 필요하시다면 연락처를 남겨주시거나 업무시간에 전화 주신다면, 관계자의 전화로 사과의 말씀을 드리겠고 , 해당직원의 사과전화를 받으실 수 있도록 조치하겠습니다.
즐거운 주말에 언짢으신 기분을 훌훌 털어버리시고 편안한 주말되시길 바라며,,
다시한번 직원을 대신하여 머리숙여 사죄의 말씀을 드립니다.
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