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에어네트워크 컴퓨터 문제를 고객에게 부담시키는 건 부당합니다.
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작성자 : 최홍숙
조회수 : 2517
작성일 : 2014-08-13 오전 10:33:29
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작성내용
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from. 전 2014년 8월 8일 저녁8시40분과 9시 30분에 승차하는 버스표를 각각 예매했습니다.
그건 도착시간이 어떻게 될지 몰라 2장을 예매했던거였습니다.
다행히 일찍 도착하여 8시40분 버스를 타게되어 9시 30분 버스표를 취소하려고
모바일 접속을 수차례 해도 취소 버튼은 어디에서도 찾을 수가 없었고
전화통화를 했으나 그땐 퇴근후라 통화도 안되었으며, 도착후에도 또다시 컴퓨터를 켜고 취소하려고 해도 역시 할 수가 없었습니다.
이방법 저방법 찾아보다가 고객의 소리에 글을 남겨놓았습니다.
오늘 8월 13일 인천에어네트워크와 통화를 하면서 그간의 제가 시도했던 방법을 이야기 했습니다.
취소버튼은 있다고 계속 이야기를 하시더라구요
난 여러번 시도해도 한되는데 한번 해보시라고 했더니 이름으론 취소가 안되고 예약번호로 접속을 해야만 취소버튼이 나온다는 겁니다.
예약번호를 기억하는 사람이 얼마나 되겠습니까?
도착 후 2일 후에 취소를 요청했으니까 20%를 감액하고 환불해준다고 합니다.
전 그부분에 대해서 요구했습니다.
그건 잘못된거 아니냐구요
업체의 시스템 잘못을 고객에게 전가시키는 것은 부당하다고요
상담원은 시정하겠습니다.라는 말만을 되풀이 했습니다.
물론 15700원에 대한 20%는 얼마되지 않습니다.
하지만 업체의 잘못을 고객이 책임져야 한다는 것은 아주 많이 잘못된거 아닌가요
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답변내용
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from. 안녕하세요 최홍숙님
상담한 직원에게 내용을 확인받고 글을남깁니다.
이용하신 8월8일 날짜에 환불건이 많이 (대략 20건정도)올라와 있었기에 홈페이지상에는 문제가 없었던 걸로 간주하였습니다.
당사는 운수업체들의 매표만 대행하는 업체로 환불금액에 대해서는 정확한 사유가 필요했기 때문에 전산상에 기록에 8월10일자로 글을 남겨주신부분만 체크하여 탑승시간경과후 수수료 20%만 강조하였습니다.
주말내내 전화도 안되고 당황하셨을텐데 회사의 입장만 내세워 죄송합니다.
시간전에 취소하시려고 시도하신 흔적들이 글을통해 간주되어 해당운수업체에 양해를 구하고 시간전에 취소하시는 수수료 10%를 적용하여 드리도록 하겠습니다.
여러모로 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
환불은 8/14일 목요일 오후 17:00에 10%의 취소 수수료만 공제하고 환불하여 드리도록 하겠습니다.
감사합니다.
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