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환불과 서비스
작성자 : 황재호 조회수 : 3350 작성일 : 2014-09-01 오전 3:39:19
작성내용	from. 공항버스를 처음 이용한 사람입니다 지난 31일밤 동수원캐슬호텔행 마지막 차를 놓친 승객입니다. 아내와 아이들 줄을 세우고 티켓을 구매했습니다. 담당자는 백현진 이라고 써 있네요 구매할때 줄을 섰냐고 막차라서 빨리 가셔야 한다는 말뿐이었습니다. 그래서 줄은 서 있습니다. 말하자 티켓을 발행해 주었습니다. 그런데 줄을 서서 탑승준비를 하고 있는데 저의 가족 바로 앞에서 좌석이 없다며 차를 탈 수 없다는 것이었습니다. 그래서 그분에게 물었습니다 기다리는 손님 숫자도 체크 안하고 무조건 표를 발매하는 것이냐고요 그런데 그 사람은 자기 버스회사는 표를 발매하는 것과 전혀 상관없다고 발매한 사람에게 이야기하라는 것이었습니다 그래서 다시 발매한 사람에게 가보니 이미 문을 닫고 퇴근한 상태였습니다. 그래서 다시 버스를 태워주던 사람에게 가서 물으니 환불은 반드시 이곳에서 해야한다는 것이었습니다. 그러니 내일 아침에 환불을 하라는 것이었습니다 안그러면 30일 이내에 사용해도 되니 그렇게 하라는 것이었습니다 가족 4명이 공항버스를 30일 안에 사용하라는것도 말도 안되는데 자기 일이 아니라고 천연덕스럽게 내일아침에 이곳에서 환불을 하라고 하니 어이가 없었습니다. 공항이 우리집 앞마당에 있나요? 그래서 공항 안내데스크에 가보니 다른 방법이 없다네요 허허 그리고 티켓에 적혀있는 인천에어네트워크 회사에 문의해보라네요.... 거기 전화도 안받는다고 하면서... 그래서 티켓을 살펴보니 자랑스럽게 환불 수수료가 있다고 떡하니 있네요 출발후 3일전까지는 20% !!! 티켓을 발급할때, 그것도 막차인데 좌석체크도 안하고 발급해 놓고 차가 만차가 되어서 차를 못타면 무조건 고객이 책임지라는 것입니까? 병점까지 택시탈 돈도 없고 공항버스 믿고 공항전철도 포기하고 기다렸는데 막차도 못타고, 전철로 병점갈 길도 막히고, 환불도 안되고, 어처구니 없이 티켓 발급하고 직원은 사라지고 환불수수료도 내야하고 그리고 아이들과 아내고 얼마나 고생해서 집에 왔는지 상상도 못할 것입니다. 새벽 3시 30분에 들어와서 하도 분노가 생겨 이렇게 씁니다. 이렇게 하지 않고 전화통화를 하면 어떤 일이 벌어질지 몰라서요 인터넷 검색하고... 서울역까지 와서 서울역에도 수원까지라도 가는 심야버스라도 있나 찾아보니 버스도 없어서 다시 인터넷 검색해서 마침 의왕가는 버스가 남아 있는 것을 확인, 의왕에서 병점까지 가는 택시요금은 될것같아 졸린 눈을 비비는 두 아이를 데리고 의왕까지 버스타고, 의왕에서 택시 잡아타고 겨우 집에와서 이렇게 글을 남깁니다. 불편을 드려서 죄송합니다... 이딴 이야기 듣고 싶지 않습니다. 담당자 문책과 책임을 물어도 시원치 않을 판이나 공항까지 가지 않고 100% 환불을 요청하는 것으로 끝내고 싶습니다 이것이 관철되지 않으면 제가 할 수 있는 모든 상황을 동원해서 그 책임을 물을 것입니다. 가장 정중한 방법이 '글'로 쓰는것이라고 판단하고 이렇게 글로 요구하는 것이니 성실한 답변과 100% 환불을 요청합니다. 교통카드고객이 타는 것을 파악할 수 없어서.... 이딴 말도 듣고 싶지 않습니다 밤새 가족들을 고생시킨것 생각하면 지금도 화가 풀리지 않습니다 다시는 이런 피해자가 되지 않도록 대책도 간구해 주시기를 더불어 요청합니다 무조건 발급하고 나 몰라라 하는 수익만 챙기려는 모습으로 보여지는 이런 시스템의 문제는 반드시 수정해야 할 것입니다.
답변내용	from. 이용에 불편을 드려 먼저 대단히 죄송합니다. 황재호님의 말씀을 처음부터 꼼꼼히 다 확인하였으며, 제가 손님의 입장이 되어도 정말 많이 당혹스러우셨을 것 같습니다. 사후처리만 제대로 이루어 졌다면, 이렇게 불쾌하신 감정이 좀 덜 하실텐데 진심으로 사과의 말씀을 드립니다. 먼저 전화로 드려 안내해 드려야 하는게 예의이나, 연락처가 따로 없어 이곳에 글을 남기는 점 양해 부탁드립니다. 먼저 환불부분에 대해서 말씀드리자면, 수원은 경기노선이라 100%환불이 가능합니다. 20%수수료 부분은 좌석을 지정해서 판매하고 있는 지방노선의 경우 입니다. 그러나 표자체가 유가증권이라 저희쪽으로 우편으로 표를 보내주셔야만 환불 처리가 가능합니다. 먼저 환불절차는 표 첫부분에 뒷면을 보시면 발행처 (주)인천에어네트워크 주소가 기입되어 있습니다. 그 쪽으로 표 4장 원본과 환불받으실 계좌번호 (카드로 구매하셨다면 , 본인구매확인용 카드영수증, 또는 카드번호 16자리를 적어주시면 카드취소해드립니다. ) 성함 , 연락처 같이 적어 우편으로 보내주시면 매주 금요일에 환불 처리해 드립니다. 서비스부분에 대해서는 뭐라 말씀드려도 변명의 여지만 남길것같으나, 인천공항의 특수성으로 서울 , 경기 노선의 리무진은 예약을 받거나, 좌석지정을 하여 판매를 할 수가 없는 실정입니다. 그러나 최대한의 손님과 같은 불편을 줄일수 있는 다른 대안을 모색하여 다음 이용시에는 오늘과 같은 일이 없도록 노력하겠습니다. 다시한번 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다. 연락처를 적어주시거나, 업무시간내에 전화주시면 다시한번 환불절차등에 대해 친절하게 응대하여 드리도록 하겠습니다. 감사합니다.