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인터넷 예약시 불편함에 대해
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작성자 : 박춘식
조회수 : 3711
작성일 : 2015-03-27 오후 5:42:06
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작성내용
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from. 수고하십니다
인천공항에서 지방행 버스를 가끔 이용하는 사람으로 불편사항이 있어 건의합니다.
인터넷으로 표를 예약하는 이유는 시간도 절약되지만 무엇보다 현장 공항 매표소에서 버스티켓 판매하는 직원들의
불친절을 보고 싶지 않아서 입니다.
요즘같은 시대에 그렇게 서비스 의식이 없이 현장에서 버스표를 판매하는 모습을 보면 화가 치밀어 오릅니다.
이런 이유로 인천공항공사에도 몇번 민원을 신청하기도 했습니다.
그런데 인터넷 예약을 하려고해도 불편사항이 있기는 마찬가지더군요.
결재수단이-신용카드- 한정되어 있는 것이 첫번째고 미리 예약할수 있는 날짜가 제한적이라는 점이 두번째이며
제일 큰 불편함은 왜 자신이 원하는 버스 좌석을 지정할수가 없느냐 하는 점입니다
요즘처럼 인터넷이 발달된 현재에 좌석하나 지정할수 없게 시스템을 만들어 놓은 것은 그런 기술이 없어서가
아니라 인천공항에서 지방행 버스 티켓 판매 업체가 하나뿐이라 경쟁력있게 고객을 위한 개선의 노력을 하고 있지
않기 때문이라 생각됩니다.
새롭게 변하지 않으면, 사용자의 불편사항을 개선하지 않으면 언젠가 그 조직은 사람들에게 외면 받게되고 결국엔
망하게 됩니다.
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답변내용
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from. 안녕하세요 고객님
공항버스 인터넷예약 서비스에 불편을 드려 죄송합니다.
먼저 해당하는 신용카드 외에 회사는 수수료율이 조율이 되지 않아 현재 사용이 불가한점 양해 부탁 드립니다.
인천공항은 항공기 지연,결행과 같은 여러가지 문제로 예약가능일자를 좁혀놓으면 실제 이용객이 현장에서 티켓구매가 어려워 탑승은 하지못하고 버스는 비어 가는일이 다반삽니다.
또한 저희 회사도 공항버스인터넷예약 서비스를 시작할 때 좌석선택제를 시행하였습니다.
그러나 일부 여행사 및 비공항이용 여객(특히 명절에 공항인근 지역주민)이 다량의 좌석을 중복 확보하여 예약하는 고객으로 인해 정작 공항이용 여객들이 공항버스 이용에 불편을 겪어서 현재와 같은 시스템을 운영하게 되었습니다.
향후 조금 더 개선된 좌석선택제를 준비 중이며, 고객들의 공항버스 예약에 불편을 최소화 하는데 노력하도록 하겠습니다.
감사합니다.
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